Campbell Arnott: Paul Williams, CIO

Paul Williams, CIO da Campbell Arnott de, se depara com a tarefa de levar as operações de uma das marcas mais antigas e mais populares de alimentos da Austrália no século 21. Pedimos Williams para levar-nos através de alguns dos desafios que ele e sua empresa estão enfrentando, e como ele se encaixa no quadro maior.

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Q: Quais são as principais áreas de tecnologia você está animado sobre e será investem em durante o próximo ano; Williams:? A principal coisa que estamos animado é SAP. Não é nova, mas é novo para o nosso negócio. Estamos implementando SAP globalmente. Nós já implementado SAP no componente order-to-cash, o pedaço de nosso negócio de gestão de ordem, e nós estamos rolando-o para fora através do resto de nossas unidades de negócios e em toda a região ao longo dos dois ao lado voltado para o cliente três anos.

Em que áreas você achar que você está obtendo o máximo de benefícios a partir desses movimentos; Williams: SAP tem a sorte de se tornar o padrão padrão para consumo embalados-boas empresas, por isso, se você olhar para o nosso grupo de pares de empresas que nos comparamos a – – empresas globais de alimentos – Eu acho que oito dos dez primeiros já usam SAP. Acho que vamos ser o número nove.

Para nós, na região da Ásia Pacífico, é tudo sobre como consolidar o que já uma vez foram as unidades de negócios diferentes que funcionam em diferentes sistemas de ERP todos em um único backbone transacional. Isso é emocionante a partir de um ponto de custo e negócios capacitação de vista. É, obviamente, reduz nossos custos de funcionamento de vários sistemas, mas mais importante, uma vez que temos um sistema para todos os nossos negócios, nós temos uma visão de todos os nossos dados – sabemos que significam a mesma coisa em todas as unidades de negócios.

Isso nos coloca em uma posição onde podemos realmente começar a extrair em que os dados e realmente entender como podemos melhorar as oportunidades de vendas, melhorar os nossos níveis de desempenho e de serviços – todos esses tipos de coisas. Faz um processo muito uniforme em toda a empresa.

Quanto você pretende gastar com TI no próximo ano; Williams: Bem, eu acho que existem duas maneiras de responder a isso. Em primeiro lugar, no lado do investimento, no lado da capital, estamos, obviamente, fazer um grande projeto de ERP, por isso há um bocado justo do capital entrando por trás disso.

Do lado da operação – a execução de negócios, como de costume – vamos realmente gastar menos em 2007 do que iremos em 2006. Cortamos bastante agressiva em nossos custos operacionais em curso, e ser capaz de reinvestir esse dinheiro.

Quais são alguns dos outros indicadores de desempenho, KPIs que você usa para julgar o desempenho como um CIO; Williams:? Eu acho que o custo é obviamente importante, mas é apenas um aspecto. Concretização dos projectos transformacionais de negócios é a coisa fundamental. Tem havido um grande número de alterações com Campbell Arnott de na região. E os projetos de TI têm estado no centro. Houve projetos de negócios, mas eles tinham pedaços de tecnologia para eles. Portanto, ser capaz de entregar os no tempo, para programar, para o orçamento, e realizar todos os benefícios tem sido uma coisa fundamental.

Há a financeira, há estratégica, há o operacional do curso, que é SLAs, tempo de atividade, atendendo aos requisitos de negócios – tudo de provisionamento de computação de usuário final para certificar-se de que os sistemas estão funcionando 24/7. E então a última coisa é o envolvimento na força de trabalho – Tendo uma equipe de TI envolvida que está alinhada com os valores do negócio, e ser parte de toda a comunidade empresarial e a agenda daqui para frente. Este é cada vez mais importante.

Diferente do SAP eo projeto que você mencionou anteriormente, existem outros projetos que Arnott do está olhando para iniciar, durante o próximo ano; Williams:? Existem alguns. Na verdade, nós estamos no meio de preparação para ir ao vivo em um muito grande programa. É em torno de gestão de promoções comerciais. Estamos implementando a ferramenta CAS, CPWerx, que é um produto TPM, e também estamos implementando ou re-implementação Manugistics para a nossa ferramenta de planejamento de demanda e fornecedor.

Isso é tudo parte de um retrabalho completa de realmente todo o processo, desde a determinação nossa demanda é de nossos clientes, o planejamento para influenciar a procura através de fazer eventos no comércio, como promoções e de corredor final displays e esses tipos de coisas, e todos o caminho para realmente cumprir essas ordens e conseguir que o produto de volta nas prateleiras.

Esse processo está prestes a ir ao vivo através de outubro-novembro, por isso vamos ter um único processo em todas as diferentes categorias que atuamos diante, para administrar nossa rotação do comércio, para otimizar todos os nossos eventos e todos os diferentes eventos comerciais que fazemos, e Tendo isso muito bem ligada em toda a peça da cadeia de abastecimento, de modo que nós fazemos os produtos certos e tê-los lá no momento certo para atender a demanda.

É o macaco em suas costas o tempo todo – recebendo uma boa visão do que a demanda vai ser, como você pode influenciar essa demanda, todos os fatores que influenciam a demanda, e, em seguida, ser capaz de enviar para isso. Obviamente, quando você tem uma ordem e você não tem um produto para enviar, isso é dinheiro que vem em linha reta fora de sua linha de fundo.

Para realmente obter o novo projeto desde o planejamento à implementação real, o que você sente é a forma mais importante para obter todos a bordo; Williams:? Eu acho que é um processo muito semelhante à maioria das empresas. Estes são todos os casos de negócios econômicos, por isso temos de construir os custos e os benefícios ao longo da vida do projeto, e tem que chegar a uma certa taxa interna de retorno, e as metas de ROI, etc. Essa é a parte formal do mesmo. A parte informal do que é realmente reconhecer a oportunidade, levar as pessoas a perceber que há uma necessidade de mudar.

Você pode começar a criar uma visão para o que o futuro pode ser como, recebendo pessoas se inscreveram para isso, então realmente no momento em que você começa a sua proposta formal da junta, você realmente tem o ímpeto já está acontecendo no negócio. Você quer que as pessoas nos diferentes departamentos todo o pensamento, “Sim, estamos por trás disso, queremos fazê-lo.” Porque é claro que é a parte mais difícil, certo? A parte técnica é a parte fácil.

A coisa clássico é, não pode ser meu idéia, e ele não pode ser ideia do consultor, e não pode ser qualquer um a ver com a ideia da técnica. Tem que ser a idéia do negócio. E essa idéia tem que começar de volta para a semente da ideia. Se ela germina no lugar certo, o projeto será bem-sucedida. Se ele vem de cima ou de lado ou algo assim, é um esforço muito mais difícil de conseguir.

Isso pode ser uma tarefa difícil, porque ninguém gosta de falar sobre coisas que não vão exatamente como o planejado, mas o que é a maior lição que você aprendeu em seu papel como CIO; Williams: Mesma velha lista – você tem que? sabe o que está fazendo, você tem que ser muito claro sobre o seu âmbito de aplicação, o número um. Você tem que se certificar de que você tem a posse do negócio certo e os principais interessados ​​por trás dele, o número dois.

Essas duas coisas feito, eo resto é bastante simples. Nós somos uma empresa de alimentos, nós não tendem a ir lá fora e escrever software. Vamos selecionar as coisas que já estão trabalhando em outros lugares. Portanto, não estamos correndo riscos de tecnologia, mas estamos tomando mudança riscos de negócio o tempo todo.

Quando eu olho para os projetos que não tenham ido tão bem, que se arrastam, tem sido simplesmente porque ou não tiveram o patrocínio ou os patrocinadores não deixaram. Tem sido alguém do animal de estimação e eles foram e nós estamos presos com algo no meio do caminho acabado que é preciso re-energizar. Raramente estes dias você pode dizer: “Oh, que correu de encontro a um problema técnico.” Que vergonha para nós se fazer, mas não é isso que tende a viagem nos.

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