BT lidera queixas de banda larga do Reino Unido traçar

BT recebeu mais queixas sobre banda larga fixa do que qualquer de seus rivais no Reino Unido, de acordo com um novo relatório, enquanto a Orange levou a coroa para a maioria das reclamações em serviços móveis de pagamento por mês.

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De acordo com dados de reclamação Ofcom publicados na quarta-feira, o regulador recebeu queixas de 32 para cada 100 mil de clientes de linha de banda larga fixa da BT no quarto trimestre de 2013.

É a primeira vez que a BT tem sido objecto de mais reclamações Ofcom que os rivais Sky, EE, TalkTalk e Virgin Media. Ofcom tem vindo a recolher dados relativos às queixas trimestrais por três anos.

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Durante cada trimestre em relação ao ano anterior, clientes de EE ter apresentado o maior número de reclamações sobre banda larga, de acordo com a Ofcom.

Queixas ao BT eram principalmente sobre falhas de serviço e questões de como BT tratadas reclamações.

“BT está decepcionado com os resultados em banda larga e TV, apesar do fato de que temos melhorado desde o último trimestre”, Libby Barr, diretor geral da BT de serviço ao cliente, disse.

“BT é o negócio que mais cresce, de longe, no Reino Unido, tanto para TV paga e banda larga, e à medida que processar mais transações que temos, infelizmente, sofreu mais interrupções do que as empresas com bases de clientes estáticos ou em declínio.”

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Barr acrescentou que a BT havia contratado 2.000 engenheiros extras.

Ainda assim, os maus resultados da BT ter vindo como outros outros veículos sofreram grandes interrupções de serviço como resultado de rede Openreach própria BT: por exemplo interrupção de Dezembro passado, afetando 37.000 Sky banda larga e voz clientes; e milhares de clientes EE. A interrupção aconteceu depois que ladrões, que estavam tentando roubar cobre a partir de uma das trocas da BT, separado por atacado Openreach fibras cabos da BT. Um incidente semelhante ocorreu em fevereiro deste ano.

BT também enfrenta sanções da Ofcom sob as regras recém-alterados, a menos que corrige a maioria da banda larga e telefonia falhas Openreach dentro de dois dias.

Enquanto EE conseguiu reduzir sua taxa de reclamação, ele ainda era o segundo maior número de reclamações provedor de banda larga, gerando 0,29 por 1000 clientes. No mesmo trimestre do ano passado 0,7 por 1000 clientes EE apresentaram queixas com Ofcom.

Enquanto isso, Talk Talk atraiu 0,21 por mil, enquanto a Virgin Media e Sky recebeu 0,07 e 0,08 por 1.000 clientes, respectivamente.

Laranja tirou a coroa para o maior número de reclamações de serviços móveis pay-mensal, registrando 0,12 por 1.000 clientes, seguido por T-Mobile de 0,11 por 1.000 e 0,07 por 1.000 clientes da Virgin Mobile.

As queixas menor número veio de O2 e Três clientes, com queixas de clientes do antigo operador em 0,029 por mil eo último em 0,033 por mil.

“Este relatório funciona como um incentivo significativo para os provedores de trabalhar para abordar questões queixas de condução e entregar uma melhor qualidade de serviço aos seus clientes”, Claudio Pollack, drector de grupo de consumidores da Ofcom, disse.

Ele acrescentou: “As queixas dos consumidores também nos ajudam a identificar onde é necessária uma acção de execução e assegurar que os prestadores cumprir com as nossas regras.”

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